М. В. Недякин
Оформил admin В Категориях: Образовательная, Все книги, Ир-Ия, На-Нп Новость от 17-04-2020, 09:56 Просмотров 99
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов — всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2014
Cтраниц: 192
Формат: pdf
Язык: русский
Добавить в закладки:
| html-cсылка | |
| BB-cсылка | |
| Прямая ссылка |
 |
Информация Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации. |
Общего назначения
А также...
Вы находитесь
| Букинист » Образовательная » Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно |
